Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra realizada na Suelen Fidence.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original;

  • Não apresente sinais de uso ou danos;

  • Esteja com etiquetas, manuais e todos os acessórios recebidos;

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

TAMANHO E ESCOLHA DO PRODUTO

Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para auxiliar na escolha correta.

Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo. Recomendamos atenção no momento da compra.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando um vídeo ou fotos que comprovem o problema.

Após análise, será oferecida a solução adequada, podendo ser troca, reenvio ou reembolso.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para: contato@suelenfidence.com

Informando:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeo (em caso de defeito)

Após a análise, informaremos os próximos passos.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

PIX ou boleto:
O reembolso será realizado via transferência para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.